Если с Вашего банковского счета похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит Ваше обращение. Единственный нюанс для этого случая — ваши денежные требования к банку, не должны превышать 500 тысяч рублей.
Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или через МФЦ Чувашской Республики. К обращению необходимо приложить документы, полученные из полиции. Ответ финуполномоченного должен прийти в течение 15 рабочих дней.
Эксперты финансовой сферы акцентируют, что решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.
Полный алгоритм для обращения в Службу финансового уполномоченного состоит из следующих шагов:
1. Подать заявления в полицию;
2. Получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;
3. Подать претензию в банк (требование возврата средств);
4. Выждать установленный Законом срок (15 дней для претензии в электронной форме и 30 дней для письменной формы);
5. Если Вы не согласны с решением банка: Подать обращение финансовому уполномоченному (в том числе приложив документы, полученные в полиции);
Подробности о порядке обращения можно узнать также по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10 (Кроме нерабочих праздничных дней. Бесплатно для звонков из России).
Напомним, что Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг, чтобы помочь разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФами и ломбардами в досудебном порядке. Данный порядок является обязательным в силу Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовый услуг».
